Apoyo que cuenta

Las renovaciones pueden ser agotadoras y frustrantes, pero extrañamente estimulantes al mismo tiempo. Durante mi reciente remodelación de la casa, mientras me movía entre proveedores de edificios, puntos de venta de artículos sanitarios y fabricantes de vigas de techo, me puse a pensar en los niveles de servicio que se destacan. Me llamó la atención que las decisiones difíciles, los inconvenientes y el estrés de cualquier proyecto pueden minimizarse con un excelente servicio.

Un comentario de uno de los nuevos miembros de nuestro personal ayer me recordó que en Olé Consulting nuestro deseo de brindar este tipo de servicio superior, particularmente en el departamento de Servicios de Soporte, se deriva de un espíritu que se ha vuelto sistémico en toda nuestra organización.

Mi colega señaló que, como novata, siente una sensación casi tangible de cooperación y preocupación en la oficina. También expresó su asombro por la longevidad de los empleados de Olé Consulting. Sus palabras precisas fueron: “¿Nadie renuncia o se retira nunca por aquí?”

Esto plantea la pregunta del huevo y la gallina: ¿qué fue primero, el personal de servicio prolongado o el enfoque suave y tierno de la interacción? Intentando una explicación, diría que funcionar en una atmósfera de aliento y validación no solo es excelente para la moral, sino también eficaz para el servicio al cliente.

El goteo desde el entorno interno al área de provisión de servicios externos no puede descartarse. Los servicios de soporte de Olé Consulting tienen un largo historial de hacer todo lo posible para asegurarse de que el resultado final sea el triunfo del cliente. Y hablo desde una posición de autoridad aquí desde que comencé en Olé Consulting antes de que Chernobyl se convirtiera en un páramo radiactivo y la televisión digital sudafricana todavía estaba a una década de distancia. ¡Google debería ayudarte a resolver eso!

En mis próximos blogs, voy a echar un vistazo más de cerca a los servicios de soporte de Olé Consulting, identificando los desafíos específicos de los clientes que surgen y cómo abordamos estos problemas. El papel de una persona de soporte de ERP puede ser fundamental para el éxito de un negocio, no solo desde una perspectiva de resolución de problemas, sino también desde un punto de vista eficiente y de aprovechamiento de soluciones.

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