Bot de servicio al cliente, un gran éxito en la conferencia ERP

Bot de servicio al cliente, un gran éxito en la conferencia ERP

En nuestra conferencia de clientes de África de este año, mostré un nuevo miembro de la pila Olé Consulting, un Bot bautizado como Ken. Destaqué lo intuitivo que es el Bot, que utiliza el poder de la Inteligencia Artificial (IA) para tener una conversación inteligente e incluso anticipatoria con el cliente.

 

Ken el bot

El futuro de los negocios y ERP está en la automatización, con más y más negocios adoptando la automatización para seguir siendo competitivos; especialmente en el servicio al cliente, donde la IA puede responder a las consultas de los clientes de forma inteligente y fluida sin tiempo de inactividad ni necesidad de una formación prolongada, lo que también aumenta la productividad.

Ken, como lo llamé, usa el aprendizaje automático para evolucionar y aprender constantemente, como un operador humano. Ken aprende los requisitos del cliente y las posibles soluciones mediante la exploración de nuestra base de datos y el cálculo de la respuesta más útil y proporciona soluciones de soporte de forma rápida y receptiva.

Ken escucha y responde en un lenguaje natural que es lo que le da una calidad humana y realista. Por ejemplo, le enseñé a Ken que los proveedores son sinónimos de proveedores y los clientes son sinónimos de deudores. De manera similar, a Ken se le puede enseñar casi cualquier cosa dentro de una empresa y puede adaptarse en consecuencia.

Bots y redes sociales

El uso del formato de las redes sociales permite a los propietarios de empresas tener acceso a información de tendencias que se enviará directamente al cliente, por lo que el inventario y la facturación, por ejemplo, pueden aparecer como información visible para el propietario de la empresa. Y sabemos que los Millennials a menudo se sienten más cómodos con una experiencia interactiva con el Bot utilizando redes sociales como Facebook y Skype.

Ken también puede brindar una experiencia de cliente consistente y tiene la capacidad de informar y brindar servicio al cliente 24/7. Esto ha dado lugar a temores de pérdida de puestos de trabajo, pero creo que a medida que avanzamos hacia el futuro se crean más y más títulos de trabajo y nuevos puestos, por ejemplo, nuestro equipo de desarrollo ahora tiene más expertos en experiencia de usuario (UX) mientras que hace unos años Hace poco el título apenas existía. El Bot definitivamente está aquí, pero los roles laborales también están evolucionando.

Por el presente y el futuro del servicio y la asistencia al cliente


https://www.youtube.com/watch?v=mg6_U57ofb8&t=3s&ab_channel=ANUORAGUILAR_

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