El lado dulce de la movilidad ERP para la fuerza de ventas

Empiezo a pensar que el mundo se puede dividir en dos grupos distintos: los que usan Candy Crush y los que no. Yo, por mi parte, caigo en la categoría de nunca tener, probablemente nunca lo haré. Aunque no he sucumbido, fuentes confiables me han informado que es un juego descargable muy popular y aparentemente adictivo. 

Llevar ERP a una plataforma móvil puede no ser tan entretenido como Candy Crush pero, en mi opinión, definitivamente es una de las tecnologías móviles más útiles que se han desarrollado últimamente. Disculpas jugadores …

Sin embargo, en la era de ‘hay una aplicación para eso’ pocas personas comparan ERP con esa ‘aplicación’. En este blog, voy a ver algunos de los beneficios comerciales que ofrece una solución móvil; específicamente para la fuerza de ventas.

Piense en el proceso de ventas antes de la llegada de los dispositivos móviles. El personal de ventas corre a toda prisa entre las instalaciones del cliente y la oficina con listas de tareas pendientes, consultas de clientes, pedidos no cumplidos y un montón de otras cosas administrativas.

Ahora avance rápido a la era de la intervención digital. Armado con un teléfono inteligente u otro dispositivo móvil ingenioso, el vendedor puede ofrecer un servicio mucho más receptivo. Este servicio puede ser sustancialmente más eficaz si el dispositivo móvil también está equipado con acceso instantáneo a inteligencia empresarial.

El vendedor ya no está obligado a dejar a un cliente para verificar la disponibilidad de stock, el estado del pedido o el estado de la cuenta de un cliente. Una tableta o un teléfono inteligente ahora pueden resolver todos estos problemas en tiempo real, lo que garantiza un servicio al cliente más rápido y preciso. Y cambiar entre dispositivos cuando el representante de ventas inicia sesión en una computadora portátil o de escritorio cuando regresa a la oficina aún les permite continuar exactamente donde lo dejaron.

En la economía actual dirigida por el consumidor, es comprensible que la empresa se encuentre bajo una presión considerable para proporcionar estos servicios y respuestas inmediatos a los clientes. Para el personal de ventas, esto podría significar la diferencia entre cerrar un trato y perder el negocio.

Una ventaja adicional del acceso móvil a ERP es la función de geolocalización que proporciona un mapa de referencia visual de la dirección del cliente que reduce el riesgo de llegar tarde o perderse.

En general, la solución ERP móvil es un habilitador de ventas que proporciona respuestas específicas a preguntas específicas y mejora el servicio al cliente.

En conclusión, aquí hay un resumen rápido de los aspectos más valiosos de esta solución:

  • Tome un pedido en un teléfono inteligente mientras está con un cliente y verifique si hay stock disponible
  • Si es así, el cliente puede confirmar la orden de venta firmando en el teléfono
  • Luego transmita el pedido al almacén para que pueda comenzar el proceso de picking y envío
  • No pierda el tiempo buscando sitios de clientes, ya que la función de geolocalización proporciona un mapa de referencia visual de las direcciones de los clientes.

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