La empresa social: ¿la herramienta más nueva para fabricantes y distribuidores?

Como especialista en redes sociales de Olé Consulting USA , siempre estoy atento a las nuevas tendencias y actualizaciones en el mundo de las redes sociales, especialmente cómo estas tendencias impactan en las industrias de fabricación y distribución. Creo firmemente que las redes sociales son una de las mejores herramientas que una empresa puede utilizar para interactuar con clientes y consumidores. Una vez, un colega me preguntó si creo que las organizaciones alguna vez adoptarán las redes sociales como una forma para que los empleados se comuniquen internamente.

De hecho, el concepto se propuso por primera vez en 2006, como Enterprise 2.0 . Solo unas semanas después, encontré dos artículos separados que discutían este concepto exacto y cómo la adopción de estos sitios web sociales afectará directamente a los fabricantes, distribuidores y sus cadenas de suministro. El primer artículo analiza de cerca los sitios web de redes sociales internas que se concentran en la comunicación dentro de las empresas.

El artículo dice: “La idea de la empresa social parece simple: use herramientas de redes sociales como Yammer que tienen características y capacidades similares a las de Facebook y Twitter para permitir que los empleados se comuniquen internamente, recopilen ideas y resuelvan problemas, colaboren en proyectos y compartan información y documentos. Las herramientas brindan foros de discusión, microblogs, wikis, capacidades de generación de ideas e intercambio de documentos, así como etiquetado, calificación y revisión de contenido “.

El concepto de esta empresa social no solo tiene como objetivo ayudar a las empresas con su comunicación interna, sino también con el análisis de la empresa. La empresa social brindará a los ejecutivos información vital sobre cómo funcionan sus organizaciones a diario, lo que les permitirá discutir cómo se utilizará esta información. El objetivo es permitir que los ejecutivos vean de primera mano el funcionamiento interno de su cadena de suministro y, como resultado, mejorar la eficiencia. Entonces, en efecto, las redes sociales también están teniendo un impacto directo en la cadena de suministro de fabricación .

El segundo artículo que encontré relacionado con este concepto analiza la posibilidad de resolver problemas de la cadena de suministro al permitir que los empleados discutan las operaciones diarias de una organización en sitios web de redes sociales internas . “A través de las redes sociales, se puede llegar a más personas independientemente de la geografía o las zonas horarias, y las empresas pueden interactuar en línea a través de un foro de discusión común. Resaltar problemas, encontrar soluciones y aportar nuevas ideas conduce a una mejor productividad a largo plazo y crea un negocio más rentable para todos los involucrados en la cadena de suministro ”, afirma el artículo. El uso de una empresa social también puede mejorar la comunicación entre departamentos que normalmente no se cruzan, ya que los foros de discusión permiten a los empleados colaborar y compartir ideas para la resolución de problemas.

En 2011, una encuesta de 250 ejecutivos de manufactura de alto nivel encontró que más del 66% de los encuestados dijeron que dentro de los próximos cinco años, sus empresas adoptarían un modelo organizacional colaborativo como la “empresa social”. ¿Qué piensas? ¿Adoptarán los fabricantes y distribuidores estas plataformas de comunicación en las redes sociales? ¿Deberían crear sus propios sitios web de redes sociales o utilizar sus aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para comunicarse? Háganos saber lo que piensa sobre el fenómeno de la empresa social.

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